Politique de remboursement | AI Room Design

Périmètre

Cette politique couvre les abonnements payants et packs de crédits. Le recrédit d’une génération échouée corrige le solde du compte; ce n’est pas un remboursement bancaire.

Échec de génération

Après confirmation d’un échec ou d’une annulation par le fournisseur, le système tente de restituer automatiquement les crédits. Vérifiez l’historique puis contactez le support avec l’identifiant de tâche si nécessaire.

Cas examinés

Nous examinons les doubles débits, transactions non autorisées, services payés non fournis à cause d’un incident technique vérifié et achats accidentels restés quasiment inutilisés. Pour un renouvellement sans utilisation significative, signalez-le rapidement. Une preuve peut être demandée contre la fraude.

Les générations livrées, crédits consommés, insatisfactions liées seulement au prompt ou au goût, périodes d’abonnement achevées et achats associés à un abus ne sont généralement pas remboursables.

Délai et rétractation

Déposez la demande rapidement, de préférence sous 7 jours après le débit. Ce délai interne ne réduit aucun droit impératif. Dans l’UE/EEE, le délai légal de rétractation à distance est en principe de 14 jours; pour un service ou contenu numérique commencé à votre demande expresse, son exercice peut être limité selon les conditions légales.

Traitement

Utilisez la Demande de remboursement avec numéro de commande, e-mail, date, motif et justificatifs. Nous visons un premier examen sous 5 jours ouvrés. Le remboursement accepté revient au moyen d’origine; banque et prestataire fixent le délai d’inscription.