מדיניות החזרים | AI Room Design

תחולה

המדיניות חלה על מינויים בתשלום וחבילות קרדיטים חד־פעמיות. החזרת קרדיטים בעקבות משימת AI שנכשלה היא תיקון יתרה, לא החזר כספי.

משימה שנכשלה

כאשר הספק מאשר כשל או ביטול, המערכת מנסה להחזיר אוטומטית את הקרדיטים שנצרכו. בדקו תחילה את היסטוריית הקרדיטים, ואם חסר החזר פנו עם מזהה המשימה.

מקרים לבדיקה

נבדוק חיוב כפול, עסקה שלא אושרה, שירות בתשלום שלא סופק בשל תקלה מאומתת, ורכישה שגויה שנותרה כמעט ללא שימוש. אם מינוי חודש ללא שימוש מהותי לאחר החידוש, פנו במהירות. ייתכן שנבקש הוכחה למניעת הונאה.

בדרך כלל ללא החזר

יצירה שסופקה בהצלחה, קרדיטים שנוצלו, חוסר שביעות רצון המבוסס רק על הנחיה או טעם אישי, תקופת מינוי שהושלמה ורכישה הקשורה להפרה או ניצול לרעה אינם מוחזרים בדרך כלל. שונות טבעית ב-AI אינה לבדה תקלה.

מועד וזכויות

הגישו בהקדם, רצוי בתוך 7 ימים מהחיוב. חלון תפעולי זה אינו מצמצם זכויות צרכניות שלא ניתן לוותר עליהן לפי הדין החל.

בדיקה ותשלום

הגישו בקשת החזר עם מספר הזמנה, דוא״ל, תאריך, סיבה וראיות נדרשות. היעד לבדיקה ראשונית הוא 5 ימי עסקים. החזר מאושר נשלח לאמצעי המקורי, והבנק או ספק התשלום קובעים את מועד הזיכוי והמרת המטבע.